Política de reembolso e devolução
Condições de devolução
Pode devolver ou trocar os produtos não utilizados da sua encomenda no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção. A extensão paga para 90 dias está disponível apenas para papel de parede. Se adquiriu para esta encomenda a extensão opcional do prazo de devolução para 90 dias, o prazo é de 90 dias de calendário a contar da receção em vez de 30. A extensão é uma opção paga e não está incluída automaticamente. Estas condições aplicam-se a todos os produtos do nosso catálogo. Para organizar uma devolução, contacte-nos por e-mail.
O direito de devolver bens de qualidade insatisfatória
Se o produto for entregue com defeitos, tais como erros de impressão (riscas, manchas ausentes da imagem encomendada), imagem ou material incorreto, danos visíveis causados pelo transporte ou peças em falta, procederemos à sua substituição sem qualquer custo adicional.
Se a encomenda estiver danificada, peça ao transportador que a abra na sua presença, documente os danos e tire fotografias. Esta documentação deve ser-nos enviada para o tratamento posterior da reclamação.
Para iniciar uma devolução, contacte o nosso gestor através do chat, da linha direta ou enviando um e-mail para info@muralas.pt.
Casos em que não aceitamos devoluções
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Se o produto estiver danificado sem culpa do transportador.
- Se o produto tiver sido utilizado, incluindo o papel de parede aplicado e a cola utilizada.
- Se os defeitos do papel de parede forem comunicados mais de 30 dias de calendário após a receção ou após a aplicação.
Procedimento de reembolso ou troca
Aceitamos devoluções ou trocas de produtos em estado novo e não utilizado, na sua embalagem original. Após a receção do produto, o nosso pessoal efectuará um controlo de qualidade no prazo de 2 a 5 dias úteis. Uma vez verificada, emitiremos um reembolso ou uma troca no prazo de 14 dias úteis. Tenha em atenção que os custos de envio não são reembolsados em caso de reembolso. Consulte o seu gestor relativamente à devolução dos seus produtos.
Nota
Os defeitos técnicos não incluem variações de cor devidas a diferenças de equipamento, como monitores de computador, telemóveis ou tablets.
Verifique o papel de parede antes da aplicação. Comunique os defeitos do papel de parede no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção e antes de o aplicar na parede. Não são aceites reclamações após a aplicação do papel de parede. Ao contactar-nos, indique o número da encomenda e inclua fotografias.
Se tiver perguntas adicionais ou precisar de assistência, contacte-nos!
